CRM客户管理系统常见名词解释

　　CRM中有很多专业词汇，可能很多客户看了系统后不太了解，现将各个名词释义汇总介绍，参见下文：

　　线索

　　解释：销售线索处于客户产生机会的最前端，一般由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多样方式获得。

　　应用场景：可以从线索池中领取线索进行跟进和客户转化。

CRM客户管理系统常见名词解释

　　线索池

　　解释：线索池是由市场活动将不同行业、地区的所有线索组合在一起，成为一个线索池。

　　应用场景：比如：北京地区线索池、餐饮行业线索池等。

　　客户

　　解释：客户是与企业有业务来往的企业、团体或者个人。

　　应用场景：客户是销售个人维护的客户池。客户可以通过新建、线索池转换、公海领取等方式创建。

　　公海

　　解释：公海是将不同行业、地区等客户信息组合在一起，也就是公共客户池。

　　应用场景：公海池中的客户可以被有权限的销售看到并领取到自己的私人客户池;销售个人的客户池中被判定没有成单机会的客户也可以丢到公海池中。

　　联系人

　　解释：一个企业或团体会有多个联系人，我们可以通过联系人的方式，将同一家企业或团体的客户联系在一起。

　　应用场景：将联系人信息添加到对应的企业名下时，可以方便销售人员对接具体的人员完成客户跟进。

　　商机

　　解释：商机即销售机会，商机是与客户做一笔生意的跟进过程，一个完整的销售周期大概包括产品咨询、报价、方案评估及最后的成单或丢单。

　　应用场景：当线索转化为客户后，可以添加商机，记录一个客户从需求到成单的销售周期。

　　跟进记录

　　解释：跟进记录是销售和客户沟通的记录。

　　应用场景：

　　1)线索阶段的跟进记录，方便销售人员对线索进行预判;

　　2)客户阶段的跟进记录，方便销售人员对客户动态随时查询与了解。