CRM系统中线索与线索池区别在哪里

　　线索和线索池很多客户都会混淆，今天来讲一下这两者的区别，两者表面区别虽然是一字之差，但是大相径庭。

　　01基本简介

　　线索：线索是与客户初次接触获得的原始信息，位于产生交易机会的最前端，是形成后期客户及商机的基础信息。线索可以是从线下展会中获得的名片，通过客户介绍获得的电话号码，或是搜索引擎、网站广告等渠道获得的客户简单信息，最后通过管理和跟进转化为客户。

　　线索池：线索池是企业管理各类线索的有效工具，可以将全部线索按区域、行业、来源等分类放到不同的线索池，如上海区线索池、金融行业线索池、KA 线索池等。

CRM系统中线索与线索池区别

　　02业务流程图表

　　使用流程如下，通过一张图来解析线索与线索池的关系：

　　线索添加/导入

　　通过市场营销活动的多种渠道获取的潜在客户信息，为了有效管理线索，可以按地区、行业等分类放进不同线索池中，以便销售人员按自己专长或就近原则领取跟进，提高线索转换率和工作效率。线索录入可以采用「逐个添加」或「批量导入」。

　　线索领取与分配

　　企业根据自身业务场景将收集的线索划入线索池统一管理，可以通过 线索池设置，根据销售条件，如地域远近、擅长领域等因素，规定由管理员来分配线索，或销售人员自行领取线索，有效保证线索的转换。

　　线索跟进

　　销售人员领取或分配到线索后，可通过电话、上门拜访等方式与客户取得联系，了解客户的意向和需求，并将获取的信息录入系统中，以便后续问题跟进和分析总结。

　　线索退回与回收销售人员跟进线索的过程中，如遇到线索无法继续跟进，或跟进未达预期等情况，可以通过 线索池设置，由管理员回收线索，或销售人员自行退回线索池，便于后续再择机跟进或是由其它销售人员跟进，以提高销售线索的利用率和转化率。

　　线索转换

　　销售人员对销售线索进一步验证筛选后，将有价值的线索，或是有明确购买意向的线索转化为客户、联系人或是商机，以便后续采取进一步的跟进措施或是销售流程跟进。

　　03线索池和线索优势

　　线索池：将各种渠道获得的销售线索进行统一整理，提升销售人员的工作效率，合理化规范化管理线索。

　　线索：根据不同线索来源分析渠道的转化率，优化市场营销活动的资源投放，以达到利润最大化。

　　04线索池、线索的关系

　　线索池：是企业公共的线索资源，它的特征是当前没有何市场/销售负责人跟进。而当市场/销售人员领取了线索池中的线索后，该线索将转移至对应成员的 线索 中，作为负责人将承担该线索进一步转换为客户资产的任务。

　　同时拥有线索和线索池，目的在团队多人协作的情况下，能实现对线索资源的整体调度并避免多人同时跟进造成的业务冲撞与浪费。