CRM客户管理系统如何进行客户的二次跟进

       CRM客户管理系统作为专业的客户关系管理软件，通过和客户保持跟进状态，巩固和客户的关系，提高成交量，客户的二次跟进是客户管理中关键的部分。CRM系统提供了跟进管理的模块，帮助企业进行二次跟进。

       客户分类

       客户管理模块中通过对客户进行分类，了解客户需求，有针对性的进行二次跟进。可按照优先级分类，将客户分为一般客户，重点客户，意向客户。这些设置和分类可以在客户表单中进行自定义和修改。客户来源分为转介绍，展会，推广，获客等。

       跟进状态分类

       客户跟进的状态可分为，初次接触，正在跟进，准备购买，准备付款，已经购买和暂时搁置等。不同阶段的可以使用不同的跟进策略。对于潜在客户进行产品介绍和推广，有意向的客户进行需求分析和方案定制，成交的客户可以进行售后服务和跟踪。

       沟通方式

       CRM客户管理系统提供了电话外呼，邮件，短信等沟通方式，您可以选择方便的方式和客户取得联系。电话外呼，可以记录和客户的电话录音，上传到系统的跟进模块，可回放录音，用来进行分析和后续的跟进。

       客户信息的更新

       Crm系统作为一套完整的客户信息系统，他的信息管理和统计功能是很重要的，可用来帮助企业保存和更新客户的所有信息。在客户的详情中，除了记录客户的基本信息外，还有来往合同，付款情况，工单售后服务记录。业务员在进行二次跟进的时候，可查阅客户的基本详情，全面了解客户的需求，提供个性的解决方案。

       当现有客户字段不能满足要求的时候，可通过对表单的修改，满足当前的记录需求。表单的修改也很简单，只需要简单的拖拽就可以完成，勾选上适当的属性就可以。

       跟进记录管理

       通过CRM客户管理系统，记录和客户的跟进记录。业务员在进行二次跟进的时候，可以及时记录沟通内容，方便二次跟进的查阅和回看，对跟进记录进行分析，制定营销策略。

        CRM客户管理系统能在企业发展中发挥巨大的优势，促进成交和客户满意度，对客户的精准分类，沟通方式的多样化，客户信息的长久保存和更新，能更好的对客户持续跟进，推动企业的持续发展。