优信CRM工单功能：轻松解决客户售后疑难

　　客户购买我们的产品是信任，在成单后，对于客户的售后是很关键的一个点，对于售后，不仅仅是一个部门的事情，有可能存在多个部门共同协作，如果是多个部门，可能会因为沟通的问题出现内容不同步，这不仅给客户的用户体验不好，而且会营销商机的推广，还会营销二次销售。目前CRM工单功能，可以有效的链接各部门的运作，轻松解决客户售后疑难。全流程为客户售后服务。

　　现在跟客户谈合作，不能是一锤子买卖，应该跟客户增加深度的运营关系，更好的去优化针对客户的各项服务。我们可以通过系统的功能，制定每一个职能部门的责任，在处理客户问题上，可以更加的顺畅，时间会更短一些，这样可以提高客户的售后质量，也会出现转介绍客户或者二次复购其他商机的情况出现。

优信CRM工单功能

　　针对CRM现有的工单功能，做如下的介绍：

　　1、智能分派 工单灵活转派

　　我们可以直接在优信CRM的后台去创建这样一个工单的模板，然后在根据具体的工作安排去分配给售后员工，可以专业的事情专业的人做，可以有效的转移工单，保证售后工作效率，轻松处理售后问题，也可以很方便的实现多部门协作。

　　2、随时掌握处理进度

　　如果客户多，忙不过来，对于售后没有及时跟进，也会营销销售业绩，我们应该随时掌握处理进度，这样可以轻松解决客户售后难题，而后台就可以看出这一点，我们可以看到处理的状态，未完成进行中或者已完成。

　　3、消息提醒更方便

　　有的时候忙起来没时间看后台的处理进度，那样我们可以链接微信，在微信上就可以收到处理效果。这样可以大大减少了处理时间。

　　4、跨部门操作 更方便

　　其实工单系统的使用不仅仅是售后了，可能要跨越技术部门等其他部门，为了整个流通服务线路能顺利进行，CRM客户管理系统中的工单系统可以很好的协调。

　　5、数据可视化

　　有一个客户说，我要的流程很简单，不需要太复杂就是一个简单的售后，包含创建时间，处理状态，进度，更新时间等，可以随时监管就而已了，这样不仅领导看得到，也会提升售后的处理速度。

　　6、多平台数据同步

　　现在不仅仅有PC端，也有小程序端，就是我们不用天天守在电脑上看呀看，手机也是随时随地查看工单状态的。对于创建工单，查看工单，分配工单，处理工单这些流程，我们随时随地可以操作的。

　　针对许多中小型企业来说，其实这个售后并不是销售完产品的最后一道流程，其实是一个客户忠于我们产品的第一步，如果售后服务做好了，回购或者转介绍，这些都可以进行业务增值，这是一个良性循环的过程，所以说工单功能很重要，我们做好了售后，不仅帮助客户排忧解难，还可以提升业绩。因此有效的实现工单流程的优化任务是很重要的一个环节。