企业使用CRM系统管理客户资源有什么好处

       CRM客户管理系统是企业管理客户资源的有效工具，当今市场竞争日益激烈，越来越多的企业意识到了CRM客户管理的重要性，用CRM客户管理系统来帮助企业进行客户管理，那么企业使用CRM客户管理系统到底有哪些好处呢？简单来说，主要有以下几点：

      1、客户信息的全面记录

      CRM系统方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料，确保不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。CRM对客户资料的管理是全方位的，主要包括：客户的基本资料和客户的跟进记录管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

      2、销售流程的规范

      由于CRM客户管理系统将销售、客服、售后、客户连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件可以批量发送邮件和短信，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求。此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。

      3、尽量满足客户需求

      CRM客户系统全方位管理客户信息，根据销售提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

      CRM可以根据需求添加工单。工单对应到客户，销售人员可以查看工单，能够对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务。此外，CRM还可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，或者定期发送生日祝福或者节日问候，做好客户关怀。只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。 

      4、提供大量专业的分析

      CRM提供了大量的数据分析，系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。

筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。