CRM客户管理系统如何高效管理外贸客户

      一个外贸业务员，如果对客户没有系统的梳理，对客户需求吃不透，每天只是回复客户，只能被动应接客户的需求；如果没有总结客户的采购规律，就无法在对的时机对潜在客户做出跟进的预判......你不管理客户，客户才不理你。管理外贸客户最基础的就是整理好客户的资料、对客户进行系统分类、客户跟进管理等。别以为这只是信息的堆积，要管理出成效，可是有讲究的。 

      那么，如何高效管理外贸客户？对于外贸行业来说，选择一款合适的、正确的外贸CRM客户管理系统，就可以有效地解决外贸客户管理与维护、客户分类等种种问题。 一起来看看，外贸老鸟是如何用CRM客户管理系统高效管理外贸客户的？

       1   建立客户信息库

      作为外贸人员，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。而很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉外贸客户对公司的信任感，因此，建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。

      CRM支持手动创建、批量导入等客户创建方式，将外贸客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，资料齐全不遗漏，外贸客户不会随着业务员离职而被带走，实现外贸客户资产数字化管理。还可以实现外贸客户信息的查重，为了防止客户冲突，可以进行外贸客户信息的查重，有效避免撞单现象。

        2   客户分类

        对客户进行分类，是外贸客户管理的一个基本动作，比如说意向很高的A类客户和暂时没采购需求的B类客户的跟进方式是不一样的。

       CRM系统中，通过分析客户的跟进状态打上特定的标签，可以更好地进行客户分类。在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，再去进行针对性的营销跟进，提高沉默客户盘活几率。

      3  客户跟进过程追溯

      在与客户沟通时，CRM将最近跟进记录，直观呈现在系统里，快速追溯商务过程，规避报价风险，防止不及时跟进造成的外贸客户流失。

       4  公海客户

       巧用公海，避免外贸客户资源浪费。CRM建立了公海客户机制，外贸企业可以根据公司实际情况制定公海客户规则，比如多久没跟进成交的客户自动放进公海等。某业务员不再跟进的，会掉入公海，它就是一个客户公共池，也是一个精准的客户数据库，负责人会分配给新业务员去跟，新业务员也可以主动领取公海里的客户，这样能够帮助外贸企业盘活存量客户，还能够给新业务员更多机会，提升公司整体的销售业绩。

        管理好外贸客户，就是管理好企业最大的无形资产，用心的外贸人能从里头挖出很多宝藏。而外贸CRM系统就是管理好外贸客户的一大利器，如果您对CRM感兴趣，欢迎联系我们获取演示账号。