CRM客户信息管理系统软件是干嘛的

　　客户资源是一个企业的命脉所在，一个企业所有的工作都是围绕客户来确定和决策的，所以不管是哪一个企业只要是有关于客户的工作都是非常紧要的，企业如何管理客户?这时候会需要一款CRM客户信息管理系统，一方面可以帮助企业管理客户资源，另一方面可以管理企业员工，还可以做运营优化分析，是企业发展的重要工具之一。

　　CRM系统只是一个英文的缩写，到底CRM客户信息管理系统软件是干嘛的?从字面上来解释就是主要就是管理客户的，一个完整的销售链流程，从获取客户联系方式，到初步跟进，有无意向，到报价，到签合同，到成单，到回款，到售后，到费用报销等，都可以记录在系统中，每一次的跟进记录以及产生的附件信息。

　　对于CRM客户信息管理系统软件的功能远远不止这些，主要的功能有：

CRM客户信息管理系统软件

　　1、录入跟进记录

　　进行客户详细信息的录入和完善，对于不同的客户做出类别区分，对于没有成单的客户，可以进行二次跟进，提高跟进价值。

　　2、客户分派

　　一般企业在管理客户的时候，我们会一次跟进，可能由于业务员的能力或者其他原因，导致客户流失，但是如果换一个人跟进，效果会不会变一个结果，所以可以进行客户再分派。

　　3、客户分析

　　分析是一个转化很重要的因素，针对每个客户部门之间要相互交流，降低一些不好的沟通方式，优化升级沟通效果，这样可以给不同的客户，不同的跟单，也会有不同的效果。

　　4、统一管理销售人员

　　销售人员记录客户信息比较杂乱，如果有一款CRM客户信息管理系统，可以更加的规范流程，在销售的每一个环节都会一目了然，可以从记录过程中发现细节问题，让销售人员和管理层，对自己的客户都了如指掌。

　　下面根据不同的角色来确定下CRM客户系统的功能：

　　1、销售人员：用来录入客户信息，用来领取公海信息打电话跟进客户，主要有：客户地址，客户名称，客户电话，客户跟进记录，客户合同，客户报价等各种资料，如果后期有更新也要及时更新系统。

　　消息提醒：比如今天有需要跟进的客户，可以进行消息提醒。

　　2、财务跟进：财务进行费用审核，回款审核，费用报销，客户账户等录入。

　　3、领导层：可以进行数据分析，看到每一个员工的业绩，可以设定业绩目标。

　　4、所有员工：可以进行打卡考勤，可以填写工作日报，查看知识库等。

　　5、售后：可以分派工单，进行售后跟进。

　　总而言之，这就是一个存储客户的一个网上系统，这样棒的一个软件是很多企业必备的工具了，不仅仅可以管理销售，也可以梳理整个的业务流程，其实不仅仅是一个软件，更多的是一个平台，一个整理公司流程的一个集成。

　　市面上大部分的软件都是可以用的，但是不同行业的业务场景和使用模式不同，因此也支持按需定制，这个就需要跟详细的技术人员进行沟通。

　　综上所属就是对于CRM客户信息管理系统软件是干嘛的的介绍，其实这就是管理客户的一个软件，目前手机端和电脑端都有，且数据同步，后台操作简单，使用方便。重要的是系统稳定，数据安全。