CRM客户管理系统是什么意思?

　　CRM客户管理系统是什么意思?从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

　　CRM在公司内部建立客户关系管理体系的成功，必须有一定的前提和基础来保证。

　　首先，必须得到高层和领导的大力支持。CRM系统是对原客户关系管理的升级，其结果不可避免地与原营销策略不一致。同时，它会触及一些人的利益，受到各方的阻力。如果没有高级管理层的支持，无论系统有多好，都很难维持。

　　其次，要注意团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业的业务流程，还要求团队成员结合问题和流程选择合适的技术;在这里，必须得到全体员工的认可。

CRM客户管理系统是什么意思

　　1.CRM是客户关系管理的缩写。

       2.客户关系管理

　　主要是指利用相应的信息技术和互联网技术协调公司与客户之间的销售，以提高核心竞争力、营销和服务互动，然后改进其管理模式，为用户提供创新的个性化客户互动和服务流程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。

　　3.根据CRM不同的管理重点分为操作型和分析型CRM。

　　大部分CRM为操作型CRM，支持CRM对日常工作流程的每一个环节进行分析CRM侧重于数据分析。

　　按照CRM顶层的概念至少包括客户管理、市场营销、销售、服务和其他主要领域。如果这棵分类树被细分，那么不同的行业。不同业态、不同的客户规模会产生无数的细分方法。CRM概念对应用实践的指导意义越来越小。

　　按照这个逻辑做产品只能说理论正确，其实可能没人会用。

　　为了解决这个问题，我们可以改变我们的观点。也就是说，从实际业务的角度来看，业务内容和界限是清晰的。

　　事实上，公司很少关心和理解什么是CRM;然而，所有的公司都有营销和销售业务。这项业务确实存在，无论是有明确的业务规范还是粗俗的协议。此外，在公司的所有业务中，营销和销售业务是最重要的。因为公司的大部分收入都是由这项业务完成的。那么，公司的营销和销售业务应该包括什么呢?以最小业务闭环为原则，必须包括公司的营销、销售和营销管理。

　　许多企业家不理解这一策略。就像客户服务一样，客户关怀等CRM内容的定义不重要吗?为了给客户提供更多的价值，系统功能不是更全面吗?这里解释一下。当然，这些内容也很重要，但它们应该考虑在最小闭环之外。

　　所谓业务的最小闭环是用户业务从0到1的过程。这也是从公司的角度看到的基本内容和业务边界。一般来说，大型企业在完成内部信息化的前提下，开始建设外部业务的数字化。市场和销售业务的数字化对他们来说很重要，但并不紧急。

　　相反，小企业既没有品牌，也没有知名度。为了生存，我们必须首先实现营销和销售业务的数字化。只有这样，我们才能打开和连接市场，接触客户。从这个意义上说，SMB对营销和销售业务的数字化需求更加迫切，更符合从0到1的业务闭环。

　　因此，CRM是什么的定义，它占绝大多数SMB，才是CRM客户基础的爆发。这也决定了CRM需要以SaaS提供服务。收益要求、项目需求、数字化和SaaS，他们共同促进了中国CRM最好的时机。